الدعم والتواصل - متجر فيجون لايف
لأي استفسار أو مشكلة تواجهها، نحن متواجدون لخدمتك عبر القنوات الرسمية التالية فقط:
1. طرق التواصل
- الدعم عبر ديسكورد
- انضم إلى سيرفرنا على ديسكورد للتواصل المباشر مع فريق الدعم الفني وخدمة العملاء:
- [رابط سيرفر ديسكورد] (https://discord.com/invite/VLCFW)
- — يرجى ذكر رقم الطلب واسم المستخدم داخل اللعبة عند التواصل.
- التواصل عبر إنستقرام
- يمكنكم مراسلتنا عبر حسابنا الرسمي على إنستقرام لطلب الدعم أو الاستفسار:
- [رابط حساب إنستقرام] (https://www.instagram.com/visionlife.rp/)
- — يُرجى إرسال رسالة واضحة ومرفقة بمعلومات الطلب عند الحاجة.
2. أوقات الدعم
- الدعم متاح عبر ديسكورد وإنستقرام من الأحد إلى الخميس
- من الساعة 3 مساءً حتى 12 منتصف الليل (بتوقيت السعودية)
- خلال أوقات العطل الرسمية قد تتأخر الاستجابة، شاكرين تفهمكم.
3. توجيهات مهمة
- يرجى عدم التواصل عبر أي قنوات أخرى غير ديسكورد وإنستقرام، حيث لا نتابع الطلبات خارج هذه المنصات.
- قدم معلومات واضحة ومفصلة عند طلب الدعم (رقم الطلب، نوع المنتج، وصف المشكلة).
- إرفاق إثبات الدفع في حالة وجود مشاكل بالتفعيل أو الطلبات.
- يرجى استخدام لغة مهذبة لضمان سرعة التعامل مع طلبك.
4. ماذا تتوقع بعد التواصل؟
- الرد يكون خلال 24-72 ساعة حسب حجم الطلب وطبيعته.
- قد يُطلب منك معلومات إضافية أو إثباتات لتسريع حل المشكلة.
- نسعى لحل مشكلات التفعيل خلال 24 ساعة بعد إثبات الدفع.
5. ملاحظات عامة
- لا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن نقص المعلومات أو التواصل غير الواضح.
- يرجى عدم فتح طلبات دعم مكررة لنفس المشكلة عبر ديسكورد أو إنستقرام.
- التزامك بالتعليمات يساعدنا في تقديم خدمة أفضل وأسرع.
